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入户安全吗电子烟质量投诉频发,如何监管

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你知道吗© 红星新闻提供

无法充电,漏油,变热,烟变小。。。最近,成都网管社会诉求平台上出现了很多关于电子烟质量问题的投诉。有消费者告诉红星报记者,他们的电子烟保养后还是有问题,不能更换满意的产品

红星报记者了解到,大部分电子烟不含烟草专卖成分,也不是烟草专卖部门管理的[除了官方的售后服务,我们还可以向市场监管部门寻求调解。中国电子商会电子烟业委会还将联系厂家协调解决消费者遇到的质量问题

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电子烟上市

消费者投诉:

替代品不是对外销售的烟杆。会很油腻吗

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何女士从2019年开始使用电子烟产品。用她的话说,她用的是每一代悦刻(电子烟品牌

何女士告诉记者:“一开始我觉得(K5)比普通香烟更健康,而且携带起来真的很方便,所以从第一代(K16)到第五代我都用过。”。使用电子烟时有一些小的“bug”,但只要不干扰使用,我可以容忍。”把漏油,吸放在嘴里不好用。把它放进袋子里时要小心。摇晃和倒置会使烟油泄漏。”

今年2月,何女士丢失了电子烟,于是在温江合生汇购物广场四楼的悦刻专卖店又买了一辆买。今年3月,何女士发现电子烟无法正常充电,维修后第二天电子烟就无法再产生烟雾。”我能理解这个问题。这可能是一个设计问题,不容易避免,但无法充电和无烟直接导致无法使用。”

维修无果电子烟烟油烧嘴,店方提出更换“售后烟嘴”“他们更换的烟杆不是店方销售的,而是售后单独包装的。”。里面有油腻的吗

悦刻电子烟的官方客服人员告诉记者:“很多用户反映的缺烟现象往往是漏油造成的,烟弹和烟杆接合处积聚的油可以用纸擦干净恢复使用。当烟杆无法充电或出现其他问题时,只要用户注册了悦刻会员并有购买买的证明,就可以在店内正常维修或更换。”

记者注意到,电子烟厂家的售后服务主要由线下门店和线上客服组成小野电子烟客服告诉记者,如果出现质量问题,可以到买门店办理。如有争议,可通过微信公众号联系官方账号服务。K16]强调会员制。这位官方客服告诉记者,如果与线下门店有不同意见,拨打400是最快的解决方案

记者了解到,何女士和该店约定3月24日更换新的,但截至3月31日,她仍未收到“售后烟”

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银石广场出售电子烟的商店

如何处理质量问题

电子烟店:可更换“售后烟杆”

记者走访了春熙路附近的几家电子烟加盟门店,发现同一品牌的不同门店对漏油和换货有不同意见

在银石广场二楼的一家悦刻电子烟加盟店内,店员告诉记者漏油的情况或多或少,最新的产品漏油可能会少一些,“但影响不大。只是不要躺下或把它翻过来太久。如果烟油进入你的嘴里,吐出来漱口,没有问题。”

当记者询问质量问题以及售后服务如何处理时,店员告诉记者电子烟烟油烧嘴,只要是非人为因素造成的损坏,就可以更换“这是一支售后香烟”。你可以把它理解为一种专门用于售后服务的全新香烟。”

银石广场另一家电子烟专卖店同时销售不同品牌的电子烟。店员告诉记者,“不用担心烟油进嘴里”,不管怎样,最后还是要抽进嘴里。有什么问题吗?如果你觉得不舒服,就吐出来。”

在南沙岛街一家电子烟专卖店,店员告诉记者,售后服务其实要看烟杆上是否有磕碰痕迹。如果没有损坏痕迹,则可视为非人为因素,直接享受更换服务“只有我们的部分烟条有”售后烟条“。这种售后香烟棒和全新的香烟棒是一样的。大部分售后烟条都可以直接换成商店里销售的全新包装烟条。”

红星报记者致电悦刻官方客服了解到,目前该公司对门店退换货有明确规定卖电子烟,用户在换货时只能将“售后烟杆”换成非卖包装的“售后烟杆”也都是全新的,这和商店里卖的没什么区别。由于烟杆数量较少,用户可能无法找到与在商店购买买时颜色相同的售后烟杆买。他们可以联系公司的客服400更换。”

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至于烟油不慎进入口腔是否会影响健康,官方客服予以否认。”烟油的主要成分是甘油,服用后会让口腔和喉咙感到不舒服,但对身体没有危害。如果你觉得不舒服悦刻电子烟,就漱口。”

“天然成分”和“食品级原料”是电子烟厂商在回答记者时常用的关键词。记者注意到,电子烟国家标准制定计划早在2017年10月11日就已经发布,但国家标准委网站显示,该标准仍处于“审查中”阶段。在集团标准“电子烟雾化液规范”T/CECC2-2017中,雾化液是指由甘油(甘油)、丙二醇、香精(烟用香精或食用香精)和植物提取物经混合、混合、静置、过滤、包装等工艺制成的液体产品,各类添加剂均为食品添加剂。p>

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没有烟草的电子烟由谁负责专卖

市场监管部门:发生消费纠纷,可以协调处理

根据3月22日发布的《关于修改的决定(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)的解释,本次修改将在补充规定中增加“电子烟等烟草新产品,这将大大提高电子烟的监管效率,有效规范电子烟生产经营活动,解决电子烟产品质量安全风险和虚假广告等问题,切实保护消费者的合法权益

但记者注意到,《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》对产品质量的规定主要是在销售环节,包括“禁止销售霉变变质的烟草制品”等,对假冒商标的烟草制品,由国务院产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站和产品质量监督检验机构进行鉴定和检验省、自治区、直辖市人民政府行政主管部门。”

征求意见的截止日期是4月22日。在修订完成之前,市场上的电子烟产品质量问题是否由专卖烟草部管理?记者致电成都烟草12313市场进行监督举报。该工作人员告诉记者,目前电子烟是否应该按照烟草来管理,要看电子烟的成分中是否含有烟叶、烟丝等烟草专卖制品。悦刻电子烟的官方客服告诉记者,烟弹含有尼古丁,但不含烟草成分专卖

中国电子商会行业委员会电子烟参与了两组标准的制定:《雾化器产品通用技术条件》(T/cecc1-2017)、《雾化器液体技术条件》(T/cecc2-2017)。该委相关负责人告诉记者,草案提出,对电子烟等烟草新产品,按照本条例中有关卷烟的规定执行,意味着今后对电子烟的监管属于专卖烟草局的管理范畴,“面对消费者电子烟怎么样,我们也在收集质量问题、服务问题等意见反馈,与品牌方对接,并给出相应的解决方案。”

除了商家和协会,消费者在购买时遇到质量问题还有其他解决办法吗买[

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