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无法充电、漏油、发烫、烟雾变小……

漏油无法充电,很热,而且烟气更少…最近,在成都互联网治理和社会吸引力平台上,关于电子烟质量的投诉很多。一些消费者告诉《红星报》记者,他们自己的电子烟问题在维修后仍然会发生,并且令人满意的产品无法更换。

《红星报》记者了解到,由于大多数电子烟不包含烟草专卖成分,因此不受烟草专卖部门的管制。 电子烟除了官方的售后服务之外,如果还有质量问题,您还可以寻求市场监管机构的调解。中国电子商会电子烟行业委员会还将与制造商联系小烟电子烟,以协调和解决消费者遇到的质量问题。

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▲市场上的电子烟

消费者投诉:

替代品不是用于烟条的外部销售,这会很难吗?

女士。他从2019年开始使用电子烟产品。用她的话说,她已经使用了悦刻(电子烟品牌)的每一代产品。

“她说:“起初,我觉得电子烟比普通香烟要健康一些,而且确实很方便携带。从第一代悦刻到第五代都使用过。”记者使用电子烟会出现一些小的“错误”,但只要它们不妨碍使用,就可以容忍。 “不能用它躺在地上,很容易漏油,吸保持吸凉爽的感觉。将其放入包中时请注意,摇晃,倒置会使烟油泄漏。”

今年2月,何女士输掉了电子烟,因此她在温江和生汇购物广场4楼的悦刻 专卖商店又买了买。 3月,他女士发现电子烟不能正常充电,在修理店的第二天,电子烟有不能产生烟雾的问题。 “我能理解漏油的问题。这可能是一个设计问题,很难避免。但是,无法充电和没有烟直接导致无法使用它。”

修复失败。商店提出了这位女士为什么可以更换“售后香烟棒”的建议。 “他们替换的烟丝不是商店里出售的烟丝,而是单独包装的售后烟丝。其中有什么花招吗?”

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悦刻 电子烟官方客户服务人员告诉记者:“许多用户报告说,漏油经常引起烟雾不足。用纸擦拭烟弹和烟草交界处的油。当烟卷无法充电或发生其他问题时,只要用户注册为悦刻会员并拥有买代金券,就可以在商店中正常维修或更换。 “

记者注意到,每个电子烟制造商的售后服务主要包括线下商店和在线客户服务。 小野 电子烟客服告诉记者,如果有质量问题,您可以在购买买的商店中进行处理。如有争议,您可以通过微信公众号联系官方客服。 悦刻强调了会员制。官方客户服务部门告诉记者,如果与线下商店有分歧,则拨打400是最快的解决方案。

记者了解到,他女士于3月24日与这家商店进行了协调,并同意用新店代替。但截至3月31日,她仍未收到“售后烟棒”。

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▲银石广场出售电子烟的商店

如果有质量问题怎么办?

电子烟商店:“售后烟条”可以更换

记者走访了春熙路附近的几家电子烟 加盟商店,发现同一品牌的不同商店对漏油和续约有不同的看法。

在银石广场(Silverstone Plaza)二楼的悦刻 电子烟 加盟商店,店员告诉记者,漏油或多或少是常见的,而最新产品漏油可能较少。 “但是这没什么大影响,只要您不躺下抽或将其倒置太久,就可以了。如果烟油进入您的嘴里买什么牌子的电子烟,将其吐出并再次漱口,那是很好,没问题。”

当记者问到质量问题以及如何处理售后服务时,店员告诉记者,只要损坏是非人为因素造成的,就可以更换。 “替代品是’售后香烟棒’,您可以将其理解为专门用于售后服务的全新香烟棒。”

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银石广场的另一家电子烟 专卖商店同时销售电子烟个不同品牌的商品。店员告诉记者电子烟烟油,烟油不必担心。 ,可能是什么问题?如果您感到不舒服,那就吐出来。”

在南沙毛街的一家电子烟 专卖商店中,店员告诉记者,售后服务实际上是在查看烟杆上是否有任何颠簸痕迹。如果没有任何损坏的痕迹,可以认为是非人为因素造成的,您可以直接享用。新服务。 “仅此处的某些烟丝条具有’售后烟丝条。此售烟丝条与全新的烟丝条相同。大多数烟丝条可直接交换为在市场上出售的全新包装的烟丝条。售后存储。”

《红星报》记者致电悦刻官方客户服务,了解到该公司目前对商店退货和交换有明确的规定,用户只能用“ 卖换货时的包装。 “售后香烟棒也是全新的,与商店出售的香烟棒没有区别。由于数量少,用户可能无法在商店中找到售后香烟棒买颜色与他们购买时的颜色相同买。您可以联系公司的客户服务部门400致电更换。”

对于烟油意外进入口腔买什么牌子的电子烟,无论是否影响健康,官方客服都会拒绝。 “ 烟油的主要成分是甘油。摄入后会使口和喉咙不适,但如果身体上没有危害,则漱口和漱口也可以。”

“天然成分”和“食品级材料”是各个电子烟制造商在回复记者时常用的关键字。记者注意到,电子烟国家标准制定计划最早于2017年10月11日发布。但是,国家标准委员会网站显示该标准仍处于“审核中”阶段。在组规范“ 电子烟雾化液规范” T / CECC2-2017中,雾化液定义为甘油(甘油),丙二醇,香料(烟草香料或食品香料)和植物提取物的混合物。 ,混合,静置,过滤,包装等过程来生产液体产品,其中各种添加剂都是食品添加剂。

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谁负责不包含烟草专卖的电子烟?

市场监管机构:在发生消费者纠纷时,他们可以进行协调和处理

3月22日发布的“修正案决定(征求意见稿)”(以下简称“征求意见稿”)介绍说深圳电子烟,该修正案将在补充条款中增加“ 电子烟和其他新烟草制品”。请参阅这些法规中与香烟有关的法规。”这将大大提高电子烟的监督效率,有效地规范电子烟生产和经营活动,解决电子烟现有产品质量和安全风险,虚假广告等问题,以及有效地保障了消费者的合法权益。

但是,记者注意到,关于产品质量的《中华人民共和国烟草法实施条例》主要涉及销售环节,其中包括“严禁销售发霉变质的产品”。烟草制品。” “假冒商标烟草产品。鉴定和检测由国务院产品质量监督管理部门和省,自治区,直辖市人民政府产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站进行。直辖市。”

征求意见的截止日期是4月22日。在修改完成之前,专卖的电子烟产品质量问题是否由烟草专卖部门管理?记者致电成都烟草12313 市场来监督和报告电话。工作人员告诉记者,目前电子烟是否应遵循烟草管理,取决于电子烟的成分是否包含烟草专卖产品,例如烟叶和烟丝。 悦刻 电子烟的官方客户服务告诉记者,烟弹包含尼古丁,但不包含烟草成分专卖。

中国电子商会电子烟行业委员会参加了“ 电子烟雾化电器产品通用规范” T / CECC1-2017和“ 电子烟雾化液体规范” T / CECC2-2017的制定。该委员会有关负责人告诉记者,《征求意见稿》提出,电子烟等新烟草产品应当按照本规定中有关卷烟的有关规定执行,这意味着对电子烟的监督将来将属于烟草专卖局。管理类别:“对于消费者,我们目前正在收集有关质量问题,服务问题和其他意见的反馈,与品牌对接并提供适当的解决方案。”

除了商家和协会以外,消费者是否还有其他解决方案来购买遇到质量问题的买 电子烟产品?

当记者致电温江区市场监督局报告电子烟质量问题时,工作人员首先要求记者寻求烟草专卖部门的帮助。记者说,由于没有烟草专卖成分,烟草管理部门无法接受。后来,工作人员表示他们可以为尝试进行调解的特定市场监督提供反馈。

成都市温江区市场监督局的工作人员也告诉记者,将一种新型产品电子烟简单地分类为烟草制品或电子产品是不合适的。可以在出现质量问题的情况下使用它。请与辖区市场监督办公室联系或直接拨打12345,市场监督部门通常负责处理消费者纠纷,而领土市场监督办公室进行调解。如果两方之间存在较大差异,建议通过司法程序进行处理。

红星新闻记者叶岩和王培哲

摄影记者卢国英

编辑关莉

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